業界唯一のカテゴリーキラー戦略に取り組み、会員来店率が120％増に！ ―遊戯施設のCRMプロジェクト―

2017.01.25

背景

パチンコ参加人口の推移
（過去２０年間で３分の１に減少）
出典：公益財団法人日本生産性本部「レジャー白書2014」

長年パチンコ業界は、ハードありきで射幸心をあおり商売を続けてきました。結果として、長期的に遊戯人口が減少し続けてきました。また、地域店舗でも競合店の進出により競争が激化し、お客様の減少も深刻な問題となっていました。

振り返れば、昭和の古きよき時代には、パチンコ店にも温かいふれあいのコミュニケーションがありました。その原点に立ち戻り、サービス中心の、ソフトを重視した商売に転換していく必要があると考え、最初の事例を作るべく、ビジョンを再設定しました。そして、そのビジョンを目指し、従業員にとっても、将来の店舗（会社）づくりにとっても重要な戦略構築と具体的なコンセプト作りを行ない、施策を実施しました。

課題

将来ビジョン達成に向けて磨いていくべき強みの再設定
現場主導の実践マーケティングを通じた戦略思考の強化

解決のためのポイント

メインターゲットの設定し
自店の強みを整理
接客指針とショップコンセプトの策定
タグライン開発
看板の見直し
ブランディングプロモーションの実施

結果

マーケティングの共通言語化が進み戦略思考ができる人材が成長
「地域だんらんパチンコ」というブランドネーミングを創出し、目指すべき方向性や取組に一貫性が生まれた。
地道な取り組みを通じて１年後には会員来店数が２割以上増加した。

ブランドタグラインで表現の魅力化

ブランドコンセプトイメージ

自社駐車場を利用したイベントの様子

介護施設への出張無料パチンコ

まとめ

本事例はカテゴリーキラーづくりに必要な戦略の基本に従い、ショップコンセプトの立案などを通じて「地域だんらんパチンコ」というブランド表現を生み出しました。ゆえに、目指すべき方向性や取り組みに一貫性が生まれた事例です。また、業界全体が右肩下がりの市場において、会員来店率が２割以上成長するなど、具体的な成果に結びついていくことで、スタッフの方々の自信がつき、全体のモチベーションも向上しました。

また、地域貢献性が高い企画を繰り返していくことで、そのコンセプトと内容がメディアにも取り上げられて、さらなるモチベーションアップやブランディングにもつながっています。長期間のコンサルティング指導を経て、幹部社員や一部のアルバイトスタッフまでも、ブランドを意識した戦略思考が出来るようになってきました。取り組みを開始した当初と比較すると、戦略の共通言語化が図れるようになったことで、売上成果だけでなく、自ら考え企画立案し、検証までを行えるような自発的なチームに成長した事例でもあります。

成熟産業で、年々右肩下がりに市場が縮小したり、競合が増えて価格競争に巻きまれたりして、悩まれている経営者も多いと思いますが、本事例のように差別化が一見難しいと思われる業界においても、必ずカテゴリーキラー化の突破口はあるものです。事業に対して、強い想いがあるのであれば、決してあきらめないで欲しいと思います。私どもは、そのような想いが強い経営者にこそ、戦略的思考でブランド化やコンセプト作りに取り組んで欲しいと切に願います。もし、売上が思うように上がらなくなってきているような状況があれば、一気に落ち込んでしまう前に、ぜひ、早めに２年後、３年後の自社の次の成長をつくるための戦略をつくりこみ、対策をして欲しいと思います。

【追伸】
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※文中の「カテゴリーキラー」とは、独自性が高く、競合他社を圧倒するほど差別化された、強い、商品・サービス・事業のことを指しています。